1. Despre această politică

Prezenta politică explică modul în care S.R.L. „FOOD LINE”, care desfășoară activitatea comercială sub denumirea Pizza9, colectează și utilizează datele personale ale persoanelor care vizitează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau contactează Pizza9.

Datele sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

2. Ce date putem prelucra

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon și adresa de email;
• adresa de livrare și indicațiile oferite curierului;
• produsele comandate, valoarea comenzii și istoricul comenzilor;
• metoda și situația plății, fără a păstra pe site datele complete ale cardului;
• informațiile din contul Pizza9 și soldul cashback;
• datele primite de la Google sau Facebook atunci când alegeți autentificarea prin aceste servicii;
• mesajele transmise prin chatbotul aichat.md și informațiile oferite în conversație;
• mesajele, reclamațiile și solicitările adresate Pizza9;
• înregistrarea convorbirii telefonice, dacă apelul este înregistrat și sunteți informat despre aceasta;
• informații necesare funcționării, securității și evaluării generale a utilizării site-ului.

Vă rugăm să transmiteți numai datele necesare comenzii sau solicitării dumneavoastră.

3. În ce scop folosim datele

Datele pot fi folosite pentru:

• crearea și administrarea contului;
• primirea, confirmarea, pregătirea și livrarea comenzilor;
• încasarea și, când este cazul, restituirea plăților;
• acordarea și utilizarea cashback-ului;
• comunicarea cu clientul despre comandă;
• soluționarea întrebărilor, reclamațiilor și cererilor de restituire;
• prevenirea comenzilor frauduloase și protejarea site-ului;
• respectarea obligațiilor contabile, fiscale și legale;
• apărarea drepturilor Pizza9;
• transmiterea ofertelor comerciale numai dacă există acordul persoanei sau un alt temei permis de lege;
• realizarea statisticilor privind utilizarea site-ului, dacă sunt folosite servicii opționale și utilizatorul și-a exprimat acordul.

Mesajele despre confirmarea, pregătirea sau livrarea unei comenzi sunt comunicări necesare executării acesteia și nu reprezintă publicitate.

4. Temeiurile prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea are loc pentru:

• executarea comenzii și a contractului încheiat cu clientul;
• efectuarea demersurilor cerute de client înaintea comenzii;
• respectarea obligațiilor legale;
• interesele legitime ale Pizza9 privind securitatea, prevenirea abuzurilor, îmbunătățirea serviciilor și apărarea drepturilor;
• consimțământ, pentru mesajele promoționale și serviciile opționale care necesită acord.

5. Cui pot fi comunicate datele

Datele pot fi comunicate, numai în măsura necesară, către:

• angajații și colaboratorii autorizați Pizza9;
• curierii care livrează comenzile;
• furnizorii de găzduire, mentenanță, email și comunicații;
• iiko/Syrve, sistemul de gestiune prin care comenzile sunt transmise și administrate;
• Victoriabank și participanții la procesarea plății, dacă alegeți plata online;
• Google sau Facebook, dacă folosiți autentificarea prin aceste platforme;
• Google, pentru Google Analytics, Google Tag Manager și Google Fonts, numai în condițiile descrise în Politica privind cookie-urile;
• aichat.md, pentru funcționarea chatbotului, numai după acordul utilizatorului;
• contabili, consultanți ori alți prestatori obligați să protejeze datele;
• autoritățile publice, atunci când legea impune acest lucru.

Pizza9 nu vinde datele personale. Datele complete ale cardului sunt introduse și prelucrate în pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt păstrate de Pizza9.

6. Servicii externe și persoane împuternicite

iiko/Syrve

Pizza9 folosește iiko/Syrve pentru administrarea activității restaurantului și transmiterea comenzilor către sistemul de producție. Pentru executarea comenzii pot fi transmise numele, telefonul, adresa de email, adresa de livrare, produsele comandate, valoarea comenzii și informațiile privind cashback-ul. Această prelucrare este necesară pentru executarea comenzii și nu depinde de acceptarea cookie-urilor opționale.

Victoriabank

Plata online este realizată prin pagina securizată a Victoriabank. Băncii îi sunt transmise suma și identificatorul comenzii, iar datele cardului sunt introduse direct în pagina de plată a băncii. Pizza9 nu păstrează datele complete ale cardului. Pentru această operațiune se aplică și regulile Victoriabank.

Google și Facebook Login

Autentificarea prin Google sau Facebook este opțională. Dacă o utilizați, platforma aleasă transmite către Pizza9 informațiile necesare conectării, potrivit opțiunilor și politicilor platformei.

Google Analytics, Google Tag Manager și Google Fonts

Cu acordul utilizatorului, Google Analytics poate fi folosit pentru statistici privind utilizarea site-ului, iar Google Tag Manager pentru administrarea serviciilor de măsurare. Google Fonts furnizează fonturile afișate pe site și poate primi adresa IP și informații despre accesare. Aceste servicii trebuie încărcate numai după exprimarea acordului.

aichat.md

Site-ul include un chatbot furnizat de aichat.md. Dacă utilizatorul acceptă activarea sa și îl folosește, furnizorul poate primi informații despre accesare și conținutul introdus în conversație. Utilizatorul nu trebuie să comunice prin chatbot date sensibile sau informații care nu sunt necesare solicitării.

Linkuri externe

Site-ul conține linkuri către Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, Viber sau WhatsApp. Acestea sunt legături externe și transmit date platformei respective numai după accesarea lor.

Unii furnizori internaționali pot prelucra date în afara Republicii Moldova. În asemenea situații, Pizza9 urmărește utilizarea unor garanții adecvate, în măsura în care îi revine această responsabilitate.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare:

• datele comenzilor și plăților – pe durata necesară executării comenzii și apoi conform termenelor contabile, fiscale și legale;
• contul clientului – până la ștergerea contului sau până când păstrarea nu mai este necesară, cu excepția datelor care trebuie păstrate prin lege;
• solicitările și reclamațiile – de regulă, cel mult 3 ani de la soluționare, dacă nu este necesar un termen mai lung pentru apărarea unui drept;
• înregistrările apelurilor, dacă sunt realizate – numai pentru perioada comunicată la momentul înregistrării și necesară scopului declarat;
• datele folosite pentru comunicări comerciale – până la retragerea acordului sau opoziția persoanei;
• preferința privind cookie-urile – pe durata menționată în Politica privind cookie-urile.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate în arhivă atunci când legea impune acest lucru.

8. Siguranța datelor

Pizza9 aplică măsuri rezonabile pentru protejarea datelor împotriva pierderii, accesului neautorizat, modificării sau divulgării. Accesul este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de date pentru îndeplinirea responsabilităților lor.

9. Drepturile dumneavoastră

În condițiile legii, puteți solicita:

• informații și acces la date;
• corectarea datelor inexacte;
• ștergerea datelor;
• restricționarea sau încetarea anumitor prelucrări;
• portabilitatea datelor, atunci când este aplicabilă;
• retragerea consimțământului;
• examinarea unei decizii luate exclusiv prin mijloace automate, dacă o asemenea decizie produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ.

De asemenea, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau vă puteți adresa instanței competente.

Pentru exercitarea drepturilor ori ștergerea contului, trimiteți o cerere la pizzanoua@gmail.com. Pentru identificarea corectă a contului, indicați numele și adresa de email folosită la înregistrare. Pizza9 poate solicita informații suplimentare numai dacă sunt necesare pentru verificarea identității.

10. Modificarea politicii

Politica poate fi actualizată dacă se modifică activitatea site-ului, serviciile folosite sau cerințele legale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site, împreună cu data actualizării.